ทุกออเดอร์ ทุกช่องทาง
ตั้งแต่ซื้อครั้งแรก จนกลับมาซื้อซ้ำ
BentoWeb คือระบบหลังบ้านสำหรับแบรนด์ที่ขายหลายช่องทาง รวมออเดอร์ แบ่งสต็อก แพ็คส่ง บันทึกเข้า ERP และเปลี่ยนผู้ซื้อจาก marketplace ให้เป็นลูกค้าที่แบรนด์รู้จักเอง
รวมออเดอร์ แบ่งสต็อกให้ทุกช่องทาง
หยิบ สแกนเช็ค บันทึกวิดีโอ แจ้งพร้อมส่ง
ยิ่งเปิดช่องทางเพิ่ม หลังบ้านยิ่งแตกเป็นหลายหน้าจอ
Shopee, Lazada, TikTok Shop, LINE Shopping, Makro PRO และเว็บไซต์ของแบรนด์ แต่ละช่องทางมีสต็อก ออเดอร์ และลูกค้าแยกกัน
ขายเกินของจริง
สต็อกใน ERP ไม่ตรงกับตัวเลขบน Shopee, Lazada และ TikTok Shop พอขายเกินก็ต้องยกเลิกออเดอร์ ซึ่ง marketplace นับเป็นการยกเลิกโดยผู้ขาย และกระทบคะแนนร้าน
แก้ที่ BentoWeb ↓แพ็คผิด ส่งไม่ทัน
ทีมคลังแพ็คออเดอร์คนละหน้าจอ หยิบผิด แจ้งพร้อมส่งไม่ทันเวลา และเมื่อลูกค้าบอกว่าได้ของผิด แบรนด์ไม่มีหลักฐาน
แก้ที่ BentoPacking ↓ไม่รู้จักลูกค้า
ลูกค้าซื้อผ่าน marketplace ทุกเดือน แต่แบรนด์ไม่รู้ว่าเป็นใคร และชวนกลับมาซื้อตรงไม่ได้
แก้ที่ฐานลูกค้า ↓ค่าคอมมิชชันขึ้นเรื่อยๆ
marketplace ปรับค่าคอมมิชชันและค่าธรรมเนียมขึ้นเรื่อยๆ ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำกี่ครั้ง แบรนด์ก็ต้องจ่ายค่าคอมมิชชันทุกครั้ง
ชวนมาซื้อตรง ↓ออเดอร์อยู่ที่เดียว สต็อกแบ่งให้แต่ละช่องทางไม่ชนกัน
- รวมออเดอร์ไว้ที่เดียวทีมขายและทีมคลังเห็นออเดอร์ชุดเดียวกัน ไม่ต้องเปิด Seller Center ทีละเจ้า
- Smart Stock แบ่งสต็อกให้ทุกช่องทาง บริการเสริมคำนวณใหม่ทุกครั้งที่มีออเดอร์เข้า ส่งของ หรือยกเลิก ไม่ต้องคอยย้ายสต็อกเอง พร้อม Buffer กันขายเกิน
- กันสต็อกให้แคมเปญล่วงหน้าตั้งจำนวนให้ 11.11 ใน BentoWeb ก่อน แล้วค่อยเข้าร่วมบน marketplace ไม่ต้องกลัวช่องทางอื่นขายของส่วนนั้นไปก่อน
- เว็บไซต์ขายตรงของแบรนด์ใช้สต็อกและออเดอร์ชุดเดียวกับ marketplace บนโดเมนของแบรนด์เอง ออเดอร์ที่ขายตรงไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชันให้ marketplace
ตัวอย่าง สินค้า 1 SKU สต็อกจริง 120 ชิ้น
ช่องทางที่ขายดีได้สต็อกมากกว่าตั้งเปอร์เซ็นต์ให้ตรงกับยอดขายจริง เช่น 45% · 30% · 15% · 10% เหมาะกับแบรนด์ส่วนใหญ่ ที่ยอดขายแต่ละช่องทางไม่เท่ากัน
แพ็คครบ ส่งไว มีวิดีโอช่วยยืนยัน
- ทุกช่องทางอยู่ในคิวเดียวออเดอร์ที่ชำระแล้วขึ้นมารอแพ็คเอง รวมเป็น Pick Slip หยิบหลายออเดอร์ในรอบเดียว
- หยิบก่อน ค่อยแจ้งพร้อมส่งทีมคลังยืนยันการหยิบแล้ว BentoPacking แจ้งพร้อมส่ง (RTS) ให้ทุก marketplace และออกใบปะหน้าทั้งรอบ
- ของไม่พอ ออเดอร์ไม่ค้างทั้งรอบออเดอร์ที่หยิบไม่ครบถูกแยกเป็น Pick Slip ใหม่ ออเดอร์ที่ใกล้ครบกำหนดส่งได้ของก่อน
- วิดีโอทุกกล่องที่สแกนแพ็คสแกนเช็คทุกชิ้นก่อนปิดกล่อง กล้องบันทึกตลอดการแพ็ค ใช้เป็นหลักฐานเมื่อมีข้อพิพาท
สต็อกมาจาก ERP ออเดอร์กลับเข้า ERP
ทุกช่องทางตรงกัน ไม่ต้องคีย์ซ้ำ
BentoWeb ส่งออเดอร์จากทุกช่องทางเข้า ERP ให้ ทีมบัญชีไม่ต้องคีย์ออเดอร์จากแต่ละ marketplace เอง
ส่งออเดอร์เข้า ERP ตอนของออกจากคลัง
BentoWeb ส่งข้อมูลออเดอร์เข้าระบบของแบรนด์ตามสถานะที่แบรนด์เลือก แบรนด์ที่ใช้ BentoPacking เราแนะนำให้ส่งที่สถานะออกจากคลัง หรือ in_transit ออเดอร์ที่ยกเลิกก่อนของออกจากคลัง จึงไม่เข้า ERP ทีมบัญชีไม่ต้องตามยกเลิกเอกสารทีหลัง ส่วนพัสดุที่ถูกตีกลับหรือลูกค้าคืนสินค้าหลังจากนั้น ส่งข้อมูลอีกครั้งที่สถานะ return_refund เพื่อออก Credit note
Standard Webhookรูปแบบข้อมูลมาตรฐานของ BentoWeb
- พร้อมใช้ เริ่มส่งข้อมูลได้เร็ว
- ข้อมูลครบหลายมิติ แบรนด์เลือกใช้ได้ตามที่ต้องการ
- ทีม IT หรือผู้ดูแล ERP ของแบรนด์ต้องแปลงข้อมูลให้ตรงกับ ERP เอง
Custom WebhookPayload Mapping ปรับรูปแบบข้อมูลให้ตรงกับ ERP ของแบรนด์
- ERP รับข้อมูลได้ทันที ไม่ต้องแปลงเพิ่ม
- ลดงานของทีม IT ฝั่งแบรนด์
- ใช้เวลาตั้งค่านานกว่า และเมื่อ ERP เปลี่ยนรูปแบบ ต้องปรับ mapping ตาม
เปลี่ยนคนที่ซื้อผ่าน marketplace ให้กลับมาซื้อซ้ำกับแบรนด์โดยตรง
ผู้ซื้อบน marketplace ยังเป็นลูกค้าของ marketplace BentoWeb ช่วยให้แบรนด์รู้จักเขา ชวนมาซื้อตรง และให้เหตุผลที่จะกลับมาซื้อซ้ำ ทุกข้อมูลได้มาจากความยินยอมของลูกค้าเอง
-
รู้จักผู้ซื้อ
ผู้ซื้อจากทุกช่องทาง รวมเป็นลูกค้า 1 คน 1 โปรไฟล์
- marketplaceกรอกเลขออเดอร์ Shopee, Lazada, TikTok Shop หรือ LINE Shopping ครั้งเดียว ออเดอร์ต่อไปได้แต้มเอง
- ห้างค้าปลีกอัปโหลดใบเสร็จจากห้าง เช่น Lotus's, Makro เพื่อรับแต้ม
- หน้าร้าน BentoPOSกดรับแต้มจากลิงก์ในใบเสร็จ
- ฐานลูกค้าเดิมนำเข้าข้อมูลพร้อมแต้มเดิม ลูกค้ายืนยันเองผ่าน Claim Code
ในโปรไฟล์ RFM 11 กลุ่ม และ Customer Lifetime Value บอกว่าใครซื้อบ่อย ใครกำลังหายไป คำตอบจาก Survey ติด Tag ให้ลูกค้า และลูกค้าได้แต้มตอบแทน
-
ชวนมาซื้อตรง
ซื้อครั้งแรกบนเว็บไซต์ของแบรนด์ต้องง่ายและคุ้ม
- ล็อกอินไม่ต้องจำรหัสเข้าด้วย Google, Facebook หรือ LINE ระบบจำลูกค้าคนเดิมได้ แต้มจากทุกช่องทางรวมอยู่ในบัญชีเดียว
- LINE Auto Login URLส่งลิงก์ทาง LINE OA ลูกค้ากดแล้วเข้าเว็บพร้อมล็อกอินทันที
- โค้ดส่วนลดเฉพาะคนรหัสส่วนลดแบบชุด โค้ดไม่ซ้ำกันแต่ละคน ใช้ได้ครั้งเดียว
- ราคาสมาชิก 5 ระดับล็อกอินแล้วเห็นราคาของกลุ่มตัวเอง เลื่อนระดับตามยอดซื้อ
-
กลับมาซื้อซ้ำ
ทุกครั้งที่กลับมา ต้องได้มากกว่าเดิม
- Discount Ladderซื้อครบรอบในช่วงที่แบรนด์ตั้ง เช่น ทุกเดือน ได้สิทธิ์เพิ่มทีละขั้น เช่น รอบสองลด 5% รอบสามได้ของแถม แต่ละขั้นมี Checkout Page ของตัวเอง
- ใช้แต้มได้จริงลดราคาตอน Checkout หรือแลกของรางวัล ทั้งแต้มล้วนและแต้มบวกเงิน
- ตามตะกร้าที่ค้างผ่านอีเมล และ LINE สำหรับลูกค้าที่เปิดรับ
- ยิงโฆษณาตามกลุ่มส่งกลุ่ม RFM ไปทำ Meta Ads และ SMS
ค่าคอมมิชชันที่แบรนด์ไม่ต้องจ่าย
เมื่อผู้ซื้อจาก marketplace ย้ายมาซื้อซ้ำบนเว็บไซต์ของแบรนด์
ตัวอย่างการคำนวณ ปรับตัวเลขให้ตรงกับแบรนด์
แบรนด์ที่ขายตรงด้วย BentoWeb
เริ่มต้นอย่างไร
- คุยโจทย์ ช่องทางขาย และ ERP ที่ใช้อยู่
- เชื่อมร้านทุกช่องทาง ตั้ง Smart Stock และเชื่อม ERP
- ทีมคลังเริ่มแพ็คด้วย BentoPacking
การเชื่อม ERP ใช้เวลาตามทีม IT หรือผู้ดูแล ERP ของแบรนด์
คำถามที่พบบ่อย
BentoWeb คืออะไร
BentoWeb คือระบบหลังบ้านสำหรับแบรนด์ที่ขายหลายช่องทาง รวมออเดอร์จาก Shopee, Lazada, TikTok Shop, LINE Shopping, Makro PRO และเว็บไซต์ของแบรนด์ไว้ที่เดียว แบ่งสต็อกให้แต่ละช่องทาง ส่งออเดอร์เข้า ERP และรวมลูกค้าจากทุกช่องทางเป็นฐานสมาชิกของแบรนด์
BentoWeb กับ BentoPacking ต่างกันอย่างไร
BentoWeb ดูแลออเดอร์ สต็อก เว็บไซต์ และลูกค้า ส่วน BentoPacking ใช้ที่โต๊ะแพ็คในคลัง ช่วยหยิบ สแกนเช็คทุกชิ้น บันทึกวิดีโอขณะแพ็ค และแจ้งพร้อมส่งให้ marketplace โดยใช้ออเดอร์และบัญชี BentoWeb เดิม ไม่ต้องเชื่อมช่องทางใหม่
ใช้กับช่องทางขายและขนส่งไหนได้บ้าง
ออเดอร์จาก Shopee, Lazada, TikTok Shop, LINE Shopping, Makro PRO และเว็บไซต์ของแบรนด์ รวมอยู่ในระบบเดียว การจัดส่ง ออเดอร์จาก marketplace ใช้ขนส่งที่ marketplace จัดให้ หรือ Seller Own Fleet สำหรับแบรนด์ที่ส่งเอง ส่วนออเดอร์จากเว็บไซต์และ LINE เลือกขนส่งเองได้ เช่น ไปรษณีย์ไทย, Flash Express, J&T Express และ DHL
BentoWeb ทำงานร่วมกับ ERP อย่างไร
ERP เป็นตัวเลขหลักของแบรนด์ BentoWeb ทำหน้าที่เชื่อม ERP กับช่องทางขาย รับสต็อกจาก ERP ไปแบ่งให้ทุกช่องทาง และส่งออเดอร์ทุกช่องทางกลับเข้า ERP เคยเชื่อมต่อให้แบรนด์ที่ใช้ SAP S/4HANA, SAP Business One, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite และ Infor M3 ผ่าน Standard Webhook หรือ Custom Webhook ที่ปรับรูปแบบข้อมูลให้ตรงกับ ERP และเลือกได้ว่าจะส่งออเดอร์เข้า ERP เมื่อออเดอร์ถึงสถานะไหน
Standard Webhook กับ Custom Webhook ต่างกันอย่างไร
Standard Webhook ส่งข้อมูลในรูปแบบมาตรฐานของ BentoWeb เริ่มใช้ได้เร็วและมีข้อมูลครบหลายมิติ แต่ทีม IT หรือผู้ดูแล ERP ของแบรนด์ต้องแปลงข้อมูลให้ตรงกับ ERP เอง ส่วน Custom Webhook ปรับรูปแบบข้อมูลให้ตรงกับ ERP ของแบรนด์ (Payload Mapping) ERP รับข้อมูลได้ทันที แต่ใช้เวลาตั้งค่านานกว่า และต้องปรับ mapping ตามเมื่อ ERP เปลี่ยนรูปแบบ
ออเดอร์ที่ยกเลิกหรือคืนสินค้า จะเข้า ERP อย่างไร
แบรนด์เลือกได้ว่าจะส่งข้อมูลเข้า ERP ที่สถานะไหน แบรนด์ที่ใช้ BentoPacking เราแนะนำให้ส่งที่สถานะ in_transit ตอนของออกจากคลัง ออเดอร์ที่ยกเลิกก่อนหน้านั้นจึงไม่เข้า ERP ส่วนพัสดุที่ถูกตีกลับหรือลูกค้าคืนสินค้าหลังจากนั้น BentoWeb ส่งข้อมูลอีกครั้งที่สถานะ return_refund ให้ ERP ออก Credit note
ทำไมแบรนด์ควรมีเว็บไซต์ขายตรง นอกจาก marketplace
marketplace ปรับค่าคอมมิชชันและค่าธรรมเนียมขึ้นเรื่อยๆ และข้อมูลลูกค้าอยู่กับ marketplace ออเดอร์บนเว็บไซต์ขายตรงของแบรนด์ไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชันให้ marketplace และแบรนด์รู้จักลูกค้าเอง จึงตอบแทนคนที่ซื้อตรงด้วยแต้ม ราคาสมาชิก และสิทธิ์เฉพาะได้
แบรนด์ได้ข้อมูลลูกค้าจาก marketplace ได้อย่างไร
ลูกค้ากรอกเลขออเดอร์ marketplace ครั้งเดียวเพื่อรับแต้ม BentoWeb จับคู่รหัสลูกค้าบน marketplace กับบัญชีลูกค้าของร้าน ออเดอร์ต่อไปจึงได้แต้มเอง ข้อมูลทุกอย่างได้มาจากความยินยอมของลูกค้า
ย้ายฐานลูกค้าและแต้มเดิมมาได้ไหม
ได้ นำเข้าข้อมูลลูกค้าจากระบบเดิม เช่น เบอร์โทร อีเมล ที่อยู่ ข้อมูลใบกำกับภาษี และแต้มสะสม ระบบสร้าง Claim Code ส่งให้ลูกค้าทาง SMS หรืออีเมล ลูกค้ากดยืนยันเพื่อรับข้อมูลเข้าบัญชีของตัวเอง
Smart Stock มีค่าใช้จ่ายไหม
Smart Stock เป็นบริการเสริม 1,000 บาทต่อเดือน เพิ่มจากแพ็กเกจปัจจุบัน ชำระล่วงหน้าตามจำนวนเดือนที่เหลือของแพ็กเกจ
BentoPacking ต้องใช้อุปกรณ์อะไร
เริ่มได้ด้วยคอมพิวเตอร์ Windows ที่ต่ออินเทอร์เน็ต และบัญชีแอดมิน BentoWeb หนึ่งบัญชีต่อหนึ่งจุดแพ็ค ถ้าต้องการสแกนเช็คสินค้าและบันทึกวิดีโอ เพิ่ม USB WebCam, Thermal Printer สำหรับใบปะหน้า และ Barcode Scanner ใช้อุปกรณ์ที่มีอยู่ได้ไม่จำกัดยี่ห้อ ยกเว้นเครื่องชั่งน้ำหนัก และทดลองใช้ฟรี 1,000 กล่อง
เริ่มใช้ BentoWeb ใช้เวลานานแค่ไหน
ประมาณ 2–3 สัปดาห์ก็เริ่มขายและแพ็คได้ ส่วนการเชื่อม ERP ใช้เวลาตามทีม IT หรือผู้ดูแล ERP ของแบรนด์